“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”貨不對(duì)板 售后久未處理
(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月5日，市民劉先生從轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易網(wǎng)花4858元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)蘋(píng)果X手機(jī)。手機(jī)剛到手劉先生就發(fā)現(xiàn)，手機(jī)存在卡頓、屏幕失靈的情況。據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)的投訴案例顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)存在貨不對(duì)板、商品質(zhì)量問(wèn)題、久久不發(fā)貨等問(wèn)題。
劉先生將手機(jī)寄到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)位于青島的維修點(diǎn)青島神波電子技術(shù)服務(wù)有限公 司，對(duì)方稱(chēng)顯示屏防水貼變色，有異物，并拒絕給劉先生賠付?！笆謾C(jī)一來(lái)就是這個(gè)樣子，有問(wèn)題只可能是原本就存在問(wèn)題。”記者聯(lián)系到青島神波電子技術(shù)服務(wù)有 限公司，但這時(shí)對(duì)方卻矢口否認(rèn)曾給劉先生維修過(guò)。而記者多次聯(lián)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)的電話，但電話始終無(wú)人接聽(tīng)。
因?yàn)槭嵌值碾娮赢a(chǎn)品，劉先生特意花29元購(gòu)買(mǎi)了一份“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品驗(yàn)機(jī)服務(wù)”。 “這是平臺(tái)內(nèi)提供的一種驗(yàn)機(jī)服務(wù)，就是可以在你買(mǎi)之前幫你檢查一下是否存在問(wèn)題?！庇浾邚膭⑾壬l(fā)來(lái)的驗(yàn)機(jī)報(bào)告中看到，這份檢驗(yàn)報(bào)告共有外觀、屏幕顯示、 設(shè)備功能、拆修浸液幾個(gè)部分，每部分都有數(shù)項(xiàng)到數(shù)十項(xiàng)不等的檢測(cè)項(xiàng)目，檢測(cè)結(jié)果每一個(gè)項(xiàng)目都正常。
11月7日，手機(jī)到了，劉先生當(dāng)天換上了手機(jī)，卻在當(dāng)晚就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題?！笆紫仁菗芴?hào)鍵盤(pán)的4、5號(hào)鍵不好用，怎么也按不出數(shù)字，而且在切換屏幕的過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)卡頓?！眲⑾壬?lián)系了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易網(wǎng)，客服人員要求劉先生將手機(jī)寄到青島神波電子技術(shù)服務(wù)有限公司進(jìn)行檢測(cè)。
11 月11日，劉先生將手機(jī)寄給了青島神波電子技術(shù)服務(wù)有限公司，對(duì)方在11月12日拒絕了劉先生的維修要求，并出具了檢測(cè)報(bào)告。在檢測(cè)報(bào)告中寫(xiě)明：檢測(cè)顯示 屏防水貼變色，有異物，防拆貼完好?！皩?duì)方說(shuō)我手機(jī)進(jìn)過(guò)水，可當(dāng)時(shí)手機(jī)才剛到手一天，沒(méi)碰過(guò)水也沒(méi)摔過(guò)，而且既然防拆貼完好，就說(shuō)明沒(méi)有拆開(kāi)過(guò)，手機(jī)里又怎么可能有異物呢?”對(duì)于檢測(cè)結(jié)果劉先生并不信服，在其要求下，手機(jī)又被寄往了北京總部進(jìn)行檢測(cè)。
“驗(yàn)機(jī)顯示一切正常，也沒(méi)有進(jìn)水或者磕碰，一轉(zhuǎn)手就檢測(cè)出各種問(wèn)題，我懷疑轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)的驗(yàn)機(jī)服務(wù)根本沒(méi)起到應(yīng)有的作用，是在欺騙消費(fèi)者。”劉先生說(shuō)。
記者首先聯(lián)系了青島神波電子技術(shù)服務(wù)有限公司，工作人員介紹，這是一家專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)維修轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)銷(xiāo)售產(chǎn)品的公司。工作人員承認(rèn)，之前的確收到過(guò)劉先生的手機(jī)，但 對(duì)于維修的具體情況，工作人員卻表示：“我們這邊沒(méi)有對(duì)劉先生的手機(jī)進(jìn)行過(guò)維修”，原因是“無(wú)法確定這臺(tái)機(jī)器就是他買(mǎi)的那臺(tái)?！惫ぷ魅藛T稱(chēng)如果有問(wèn)題可以 聯(lián)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)。
記者試圖聯(lián)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)，但在其網(wǎng)站上記者看到，該平臺(tái)暫未開(kāi)通客服電話。而在全國(guó)企業(yè)信用信息系統(tǒng)公示中查詢到的電話，打過(guò)去也始終無(wú)人接聽(tīng)。
（來(lái)源：信網(wǎng) 文/楊宇宣）
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)亦存在貨不對(duì)板、商品質(zhì)量問(wèn)題、久久不發(fā)貨等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
陳先生于2018年11月9日在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”優(yōu)品平臺(tái)選購(gòu)一款2299元的二手手機(jī)，訂單號(hào)為1060810729478701078。
陳先生在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”優(yōu)品平臺(tái)選購(gòu)一款2299元的二手手機(jī)，賣(mài)家描述這款手機(jī)為8G運(yùn)存，配件包裝說(shuō)明書(shū)一應(yīng)俱全，于是我付了2299元購(gòu)機(jī)款和29元的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了這款手機(jī)。但是實(shí)際到貨驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)快遞箱內(nèi)只有一款沒(méi)有任何包裝的手機(jī)，除此之外沒(méi)有任何其他東西。于是我拒收了此快遞并且與平臺(tái)客服取得聯(lián)系，一開(kāi)始平臺(tái)推諉說(shuō)拒不接受退款請(qǐng)求，然后又稱(chēng)平臺(tái)不為賣(mài)家的描述負(fù)任何責(zé)任，最后平臺(tái)答應(yīng)我會(huì)在24小時(shí)內(nèi)與我取得聯(lián)系，但是至今沒(méi)有收到任何答復(fù)。
“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”商品質(zhì)量問(wèn)題 售后困難
王先生于2018年11月10日在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)聯(lián)想筆記本電腦，訂單號(hào)為D10004711254。
王先生在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)聯(lián)想筆記本電腦，圓通快遞貨到付款，但是收到電腦后幾小時(shí)無(wú)法使用，發(fā)現(xiàn)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)信息不一致，無(wú)法聯(lián)系賣(mài)家。
“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)” 商品遲遲未發(fā)貨 售后未處理
張先生于2018年11月5日在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)買(mǎi)了一臺(tái)二手手機(jī)，訂單號(hào)為1059275833658834967。
張先生在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)買(mǎi)了一臺(tái)二手手機(jī)，直到11月12日都沒(méi)有發(fā)貨。聯(lián)系在線客服一直是幫我催?？头娫挻虿贿M(jìn)去。還有3天就自動(dòng)收貨了。貨不給發(fā)也沒(méi)有退款辦理窗口。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
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